Politica de expediere

Această Politică de livrare face parte din termenii și condițiile de utilizare a site-ului www.rosmarie-couture.ro și are scopul de a informa clienții despre modul de procesare, expediere și livrare a comenzilor plasate pe site.

1. Domeniul de livrare

Rosmarie Couture efectuează livrări pe teritoriul României, prin intermediul firmelor de curierat partenere.
Comenzile pot fi livrate în afara României, decât dacă este convenit expres cu clientul printr-un acord separat.

2. Procesarea comenzilor

  • Comenzile plasate pe site sunt procesate de luni până vineri, între orele 09:00 – 17:00, cu excepția sărbătorilor legale.

  • Comenzile primite în afara programului vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

  • Termenul de procesare poate varia în funcție de disponibilitatea produselor și volumul comenzilor.

3. Timpul de livrare

  • Timpul mediu de livrare este de 1 – 3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

  • În perioadele aglomerate (sărbători, campanii promoționale), livrarea poate dura până la 5 zile lucrătoare.

  • În cazul produselor realizate la comandă sau personalizate, termenul de livrare poate fi extins, iar clientul va fi informat prin e-mail sau telefonic.

4. Costul livrării

  • Costul livrării este afișat la finalizarea comenzii, înainte de efectuarea plății.

  • Pentru comenzile care depășesc o anumită valoare (de exemplu, peste 300 RON), livrarea poate fi gratuită — dacă această promoție este activă și menționată pe site.

  • În cazul livrărilor în zone greu accesibile, curierul poate percepe taxe suplimentare, comunicate clientului înainte de expediere.

5. Modalități de plată

Clientul poate alege una dintre următoarele metode de plată:

  • Plată online cu cardul (prin procesator securizat de plăți)

  • Transfer bancar (plata în avans, comanda va fi expediată după confirmarea sumei în cont)

  • Plată ramburs (numerar la livrare, către curier)

6. Confirmarea și urmărirea comenzii

După plasarea comenzii, clientul va primi un e-mail de confirmare cu detaliile acesteia.
După expedierea coletului, clientul va primi un număr de urmărire (tracking number) pentru a putea verifica statusul livrării.

7. Recepția coletului

La primirea coletului, clientul are obligația de a verifica integritatea ambalajului și conformitatea produselor.
În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile, se recomandă refuzarea acestuia și completarea unui proces-verbal împreună cu curierul.

8. Produse nelivrate / întârzieri

În cazul în care livrarea întârzie peste termenul estimat sau coletul nu a ajuns, clientul este rugat să contacteze echipa Rosmarie Couture la adresa contact@rosmarie-couture.ro, menționând numărul comenzii.
Ne vom ocupa de sesizare și vom colabora cu firma de curierat pentru soluționarea rapidă a situației.

9. Modificarea adresei de livrare

Dacă o comandă a fost deja plasată, adresa de livrare poate fi modificată numai înainte de expedierea coletului, prin contactarea echipei Rosmarie Couture.

10. Responsabilitate

Rosmarie Couture nu poate fi ținută responsabilă pentru întârzieri cauzate de curier, condiții meteo nefavorabile, perioade aglomerate sau alte circumstanțe independente de controlul nostru.